בכתבה שהועלתה באתר של "מעריב" מציינים את העובדה כי חוקרים בספרד מנסים לפתח תוכנה מיוחדת שתוכל לנתח את הקול האנושי ואת מצבו הרגשי של הדובר.
כותרת הכתבה "האם המחשב יוכל לדעת מה אנחנו מרגישים" מדגישה את הבעייתיות שצצה עם השימוש המרובה במחשבים לפניה לעזרה, לדיווח על תקלות וכו'.
אט אט, ככל שההתפתחות הטכנולוגית מתקדמת, אנו האנשים מייעלים את עבודתנו ע"י שימוש במערכות אוטומטיות. אין ספק שהמערכות האוטומטיות מזרזות תהליכים, מקצרות זמן המתנה ובסופו של דבר מספקות את התוצאות בזמן קצר יותר. אם כן מה רע?
הדיבור, צורת התקשורת הבסיסית עם הזמן נהפכת לפחות שימושית ואולי אף ללא רלוונטית. גם כיום, כל נער או נערה מתקשרים רבות עם חבריהם במשך היום, ובכל זאת ישנו שוני. התקשורת נעשית ע"י השימוש בתוכנות המחשב - המיילים, הצ'טים, פורמים, והפייסבוק- כולם נעשים באמצעות השפה הכתובה. התוצאה היא- תקשורת בין אישים מילולית, פנים מול פנים, נעשית אט אט לא שימושית. נכון, המסר מבחינת התוכן מועבר גם ע"י כתיבה, אך הקול האנושי, הטון, הרגש שמובע תוך כדי הדיבור, האם אין להם חשיבות?
לצערנו, בתקופה האחרונה מדברים על עליה בתופעה של קשיים בתקשורת בין אישית. איך לא? כאשר במשך היום, ילדים מחוברים למכשרים הסוללרים, שולחים יותר מסרונים מקיום שיחות קוליות, חלקם מחוברים למחשב ולאינטרנט במשך כל שעות היום ע"י סמארטפונים ומכשירים נוספים, הם לא מתקשרים אישית עם חבריהם.
מסתבר, שחברות עסקיות גם גילו את הצורך בהתייחסות לקול האנושי. בארץ, חברת NICE פיתחה תוכנה מאפשרת ניתוח קול למערכות אוטומטיות בכדי לאפשר מתן שירות מקסימאלי ללקוחות. באמצעות שירות זה ישנו ניתוב של הפונים ע"פ המאפיינים שניצפו. זאת אומרת, לקוחות בעייתים יקבלו מענה קולי אנושי.
בעתיד מקווים כי יהיה ניתן לחלק את השיחות ע"פ מספר קריטריונים בעייתיים כגון: כעס, ספקנות, ושעמום.
לסיכום, ברור לכל, שעל אף הפיתוחים והחידושים בעולמנו, אין תחליף לאדם, לרגשות שלו- לקול האנושי.
http://www.nrg.co.il/online/16/ART2/311/230.html?hp=16&cat=1924
כותרת הכתבה "האם המחשב יוכל לדעת מה אנחנו מרגישים" מדגישה את הבעייתיות שצצה עם השימוש המרובה במחשבים לפניה לעזרה, לדיווח על תקלות וכו'.
אט אט, ככל שההתפתחות הטכנולוגית מתקדמת, אנו האנשים מייעלים את עבודתנו ע"י שימוש במערכות אוטומטיות. אין ספק שהמערכות האוטומטיות מזרזות תהליכים, מקצרות זמן המתנה ובסופו של דבר מספקות את התוצאות בזמן קצר יותר. אם כן מה רע?
הדיבור, צורת התקשורת הבסיסית עם הזמן נהפכת לפחות שימושית ואולי אף ללא רלוונטית. גם כיום, כל נער או נערה מתקשרים רבות עם חבריהם במשך היום, ובכל זאת ישנו שוני. התקשורת נעשית ע"י השימוש בתוכנות המחשב - המיילים, הצ'טים, פורמים, והפייסבוק- כולם נעשים באמצעות השפה הכתובה. התוצאה היא- תקשורת בין אישים מילולית, פנים מול פנים, נעשית אט אט לא שימושית. נכון, המסר מבחינת התוכן מועבר גם ע"י כתיבה, אך הקול האנושי, הטון, הרגש שמובע תוך כדי הדיבור, האם אין להם חשיבות?
לצערנו, בתקופה האחרונה מדברים על עליה בתופעה של קשיים בתקשורת בין אישית. איך לא? כאשר במשך היום, ילדים מחוברים למכשרים הסוללרים, שולחים יותר מסרונים מקיום שיחות קוליות, חלקם מחוברים למחשב ולאינטרנט במשך כל שעות היום ע"י סמארטפונים ומכשירים נוספים, הם לא מתקשרים אישית עם חבריהם.
מסתבר, שחברות עסקיות גם גילו את הצורך בהתייחסות לקול האנושי. בארץ, חברת NICE פיתחה תוכנה מאפשרת ניתוח קול למערכות אוטומטיות בכדי לאפשר מתן שירות מקסימאלי ללקוחות. באמצעות שירות זה ישנו ניתוב של הפונים ע"פ המאפיינים שניצפו. זאת אומרת, לקוחות בעייתים יקבלו מענה קולי אנושי.
בעתיד מקווים כי יהיה ניתן לחלק את השיחות ע"פ מספר קריטריונים בעייתיים כגון: כעס, ספקנות, ושעמום.
לסיכום, ברור לכל, שעל אף הפיתוחים והחידושים בעולמנו, אין תחליף לאדם, לרגשות שלו- לקול האנושי.
שירות לקוחות אנושי. רק במקרים קיצונים. SXC
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה